Trao đổi với PV VietNamNet vào ngày 10/4, đại diện Phòng Hướng dẫn tuần tra, kiểm soát giao thông đường bộ, đường sắt (Cục CSGT, Bộ Công an) cho biết, sau 3 ngày lập hòm thư điện tử nhằm giải đáp thắc mắc liên quan đến các vướng mắc khi xử lý phạt nguội, đơn vị đã hỗ trợ và giải quyết cho gần 100 trường hợp.

Cụ thể, từ ngày 7-10/4, hòm thư điện tử của đơn vị nhận được 246 thư. Trong đó, cán bộ, chiến sĩ trong tổ xử lý đã tiếp nhận, tổng hợp nội dung của 196 thư.

W-dong duc chieu 74.JPG.jpg
Mỗi ngày Cục CSGT tiếp nhận hàng chục thắc mắc liên quan đến giải quyết phạt nguội. Ảnh: Đình Hiếu

"Phần lớn các nội dung thắc mắc liên quan đến hỗ trợ xử lý phạt nguội, gỡ cảnh báo, thay đổi trạng thái để người dân đi kiểm định phương tiện... Ngay khi nhận được thắc mắc, tổ tiếp nhận sẽ đọc, phân loại theo từng vấn đề và giải đáp cho người dân", đại diện Phòng Hướng dẫn tuần tra, kiểm soát giao thông đường bộ, đường sắt cho biết.

Theo vị đại diện Phòng Hướng dẫn tuần tra, kiểm soát giao thông đường bộ, đường sắt, với tinh thần phục vụ người dân là mục tiêu cao nhất, lãnh đạo Cục CSGT đã chỉ đạo các lãnh đạo phòng nghiệp vụ, chỉ huy các đội có liên quan và cán bộ, chiến sĩ... phải rà soát, tháo gỡ vướng mắc ngay khi người dân gửi thông tin.

"Chúng tôi phân loại và giải đáp thắc mắc cho người dân, đồng thời, chuyển vấn đề vướng mắc đến từng địa phương để công an các địa phương vào cuộc hỗ trợ, xử lý ngay cho người dân.

Đến nay, đã có 55 trường hợp được tổ xử lý chuyển về công an các địa phương để gỡ vướng mắc. Đồng thời, khi các địa phương tiếp nhận phản ánh cũng phải có tiến độ giải quyết thắc mắc cho người dân", vị đại diện thông tin.

W-dung den do kieu khon loi copy.jpg
Ảnh: Đình Hiếu

Vị đại diện lấy ví dụ người dân có địa chỉ hòm thư thieuhuong*** thắc mắc: "Qua tra cứu trên trang thông tin điện tử của Cục CSGT thì phát hiện phương tiện vi phạm lỗi vượt quá tốc độ trên 10km/h tại cao tốc quốc lộ 45 - Cao Bồ, nhưng không nhận được thông báo phạt nguội. Đề nghị Cục CSGT giải đáp về quy trình xử lý phạt nguội".

Với trường hợp này, tổ xử lý cung cấp số điện thoại của đơn vị xử lý vi phạm cho người thắc mắc liên hệ để được giải đáp cụ thể.

Đồng thời, đại diện Cục CSGT khuyến cáo khi người dân mua bán xe cũ, sang tên... thì thường xuyên tra cứu trên Cổng thông tin của Cục CSGT để biết phương tiện có bị phạt nguội hay không và liên hệ với cơ quan chức năng để giải quyết.

Bên cạnh đó, qua quá trình rà soát, Phòng Hướng dẫn tuần tra, kiểm soát giao thông đường bộ, đường sắt phát hiện có nhiều thư thắc mắc thiếu thông tin, ví dụ như: biển kiểm soát phương tiện, tuyến đường vi phạm... khiến việc giải đáp gặp khó khăn. 

"Chúng tôi đề nghị người dân khi gửi thắc mắc cung cấp đầy đủ thông tin như căn cước công dân, số điện thoại liên hệ, biển số xe, tuyến đường vi phạm... để phục vụ xác minh, giải đáp thắc mắc được thuận lợi'', vị đại diện nói.

Trước đó, từ ngày 7/4, Phòng Hướng dẫn tuần tra, kiểm soát giao thông đường bộ, đường sắt đã lập kênh giao tiếp với người dân tại địa chỉ phonghdttksgtdb.csgt@gmail.com nhằm kịp thời hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp khi giải quyết, xử lý vi phạm hành chính lĩnh vực trật tự an toàn giao thông đường bộ.