Theo đài truyền hình NDTV, một tài khoản đã chia sẻ lên mạng xã hội X (trước đây là Twitter) đoạn video với nội dung “hành khách của hãng IndiGo trên hành trình từ Goa – Delhi sau 12 tiếng hoãn bay được chuyển hướng tới Mumbai và đang ngồi ăn tối gần máy bay của IndiGo”. Trong video, hành khách ngồi thành nhóm, và dùng bữa ngay trên đường băng.
Hãng IndiGo thừa nhận đã biết về sự việc liên quan tới chuyến bay từ Goa tới Delhi hôm 14/1.
"Chuyến bay đã được chuyển hướng đến Mumbai do tầm nhìn kém ở Delhi. Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng, và đang xem xét vụ việc. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để tránh lặp lại vấn đề này trong tương lai”, IndiGo thông báo.
Sau sự việc, Cục An ninh Hàng không Dân dụng Ấn Độ (BCAS) đã phạt hãng hàng không giá rẻ IndiGo hơn 144.000 USD. Đây là mức phạt lớn nhất đối với một hãng bay mà Ấn Độ đưa ra thời gian gần đây. Ngoài ra, IndiGo phải trả tiền phạt trong vòng 30 ngày. Sân bay Mumbai cũng bị phạt hơn 36.000 USD vì để hành khách ngồi ăn trên đường băng.